Questions, solutions, et une personne.

Les réponses d’abord, puis les six problèmes qui expliquent presque tout ce qu’on nous écrit, chacun avec une marche à suivre qui le règle. Si aucun n’est le vôtre, l’adresse en bas de page mène à une personne.

Installer sur une TV.

Sur un Fire TV, Google TV ou Android TV, l’application Downloader installe Lumen·TV depuis ce site avec un code court.

Dans Downloader, saisissez

8581959

ou lumentv.app/apk

Sur un Fire TV, Google TV ou Android TV

Installez Downloader d’AFTVnews depuis la boutique d’applications du téléviseur.
Autorisez Downloader à installer des applications inconnues, dans les paramètres du téléviseur.
Ouvrez Downloader, saisissez 8581959 et sélectionnez Go.
Sélectionnez Installer, puis ouvrez Lumen·TV. L’essai gratuit commence là.

Android TV et Google TV sous Android 8.0 ou plus récent · Fire TV sous Fire OS 7 ou plus récent

Tous les téléchargements, et ce dont chacun a besoin

Bon à savoir.

Lumen·TV inclut-il des chaînes ?

Non. C’est un lecteur. Vous ajoutez la playlist que votre fournisseur vous a donnée, et vous devez avoir les droits sur ce que vous regardez.

Est-ce légal ?

Lumen·TV est un lecteur, au sens où tout lecteur multimédia est un lecteur. Il n’héberge, ne distribue, ne revend ni n’inclut aucune chaîne, aucun flux ni aucun programme. Vous apportez une playlist que vous avez le droit d’utiliser, et c’est à vous de détenir les droits sur ce que vous y chargez.

De quoi ai-je besoin pour commencer ?

Un téléviseur sur lequel Lumen·TV fonctionne — Android TV · Google TV, Téléphones et tablettes Android — et les informations M3U, Xtream ou Stalker que votre fournisseur vous a données. Rien d’autre. L’essai de 21 jours ne demande ni carte, ni e-mail, ni compte.

Que se passe-t-il après 21 jours ?

L’essai s’arrête tout seul et rien n’est débité. Pour continuer à regarder, scannez le code sur votre TV et choisissez une licence.

Comment payer ?

Sur votre téléphone, jamais sur le téléviseur. Le téléviseur affiche un code ; vous le scannez, vous vous connectez ou créez un compte en un instant, et vous payez avec Stripe sur le téléphone que vous avez déjà en main. Le téléviseur se débloque tout seul en quelques secondes. Aucun numéro de carte n’est jamais tapé à la télécommande.

Combien d’appareils une licence couvre-t-elle ?

Un, deux ou cinq, selon la licence. Chaque appareil y prend une place, et chaque licence a toutes les fonctions — la seule différence est le nombre de places.

Je change de TV. Est-ce que je repaie ?

Non. La licence est à vous, pas au téléviseur. Ouvrez votre compte, retirez l’ancien téléviseur, scannez le code sur le nouveau. Aucune demande de transfert, aucune preuve d’achat à envoyer, aucune limite annuelle.

Puis-je être remboursé ?

Le droit européen de la consommation vous accorde quatorze jours pour un achat à distance, et nous ne le discutons pas. Écrivez à support@lumentv.app depuis l’adresse avec laquelle vous avez acheté ; la page sur la rétractation contient le formulaire et les conditions complètes.

Que faites-vous de mes données ?

Le strict minimum avec lequel on peut construire la chose. Aucune mesure d’audience, aucun traceur, aucune police tierce, aucun identifiant publicitaire. L’adresse de votre playlist est effacée de chez nous dès que votre téléviseur l’a récupérée. L’exception est une sauvegarde que vous choisissez de garder dans votre compte : elle contient vos playlists, identifiants compris, jusqu’à ce que vous la supprimiez ou fermiez le compte. La politique de confidentialité nomme chaque champ, pourquoi il existe, et combien de temps il est conservé.

Ce qui coince, et quoi faire.

Mon téléviseur ne s’est pas débloqué après le paiement

Laissez-lui une minute. Le téléviseur vérifie sa licence à intervalles réguliers et à chaque démarrage ; un paiement arrive en général en quelques secondes, mais une connexion lente peut prendre plus longtemps.
Fermez et rouvrez l’application. Un redémarrage force une nouvelle vérification au lieu d’utiliser la réponse en cache.
Vérifiez votre compte sur ce site : le téléviseur doit y figurer comme occupant une place. Sinon, le paiement est arrivé chez Stripe mais pas jusqu’à la licence — écrivez-nous avec l’e-mail utilisé pour payer et c’est corrigé à la main.

J’ai changé de téléviseur

Ouvrez votre compte sur ce site et retirez l’ancien téléviseur. Cela libère sa place immédiatement.
Sur le nouveau téléviseur, ouvrez l’application et suivez le code à l’écran.
Il n’y a aucune demande de transfert à faire, aucune preuve d’achat à envoyer et aucune limite annuelle au nombre de fois.

J’ai prêté ma licence et je veux la récupérer

Bloquez ce téléviseur depuis votre compte. Le blocage libère la place et refuse que ce téléviseur revienne sur la licence.
Cela prend effet au prochain démarrage de ce téléviseur, et dans les 48 heures même s’il reste hors ligne — une licence se vérifie hors ligne pour qu’une coupure de connexion ne vous empêche pas de regarder, et c’est pour la même raison qu’un blocage n’est pas instantané.

Les chaînes ne se lancent pas

Si une chaîne échoue et que les autres fonctionnent, cette chaîne est en panne chez votre fournisseur. Rien sur le téléviseur ne peut la réparer.
Si rien ne se lance du tout, les causes les plus probables sont un refus de connexion de votre fournisseur, ou un codec que ce téléviseur ne décode pas. Essayez la même playlist sur un ordinateur pour faire la différence : si elle échoue là aussi, c’est le fournisseur.
Si elle fonctionne sur un ordinateur et pas sur le téléviseur, indiquez-nous la marque et le modèle, lequel des trois formats de playlist vous utilisez, et ce que dit l’écran. Cela suffit pour avancer.

Le guide est vide ou faux

Une playlist M3U a besoin que son adresse XMLTV soit indiquée à part. Un abonnement Xtream la déduit des mêmes identifiants et n’a besoin de rien d’autre.
Un portail Stalker n’a pas de guide dans cette application : lire le guide d’un portail passe par sa propre API, que l’application ne lit pas.
Si le guide se charge mais que les horaires sont décalés, votre fournisseur publie dans un autre fuseau horaire. L’application n’a pas de décalage horaire du guide pour le corriger.

J’ai oublié mon code parental

Il n’y a pas de porte dérobée. Une empreinte salée est stockée et elle ne peut pas être inversée — un verrou que nous pourrions ouvrir sur demande n’est pas un verrou.
Si vous avez une sauvegarde faite avant de définir le code, la restaurer rétablit le verrou tel qu’il était alors.
Sinon, réinitialiser le profil efface le verrou en même temps que les favoris et les chaînes masquées de ce profil.

Écrivez, une personne vous répond.

En anglais ou en français. Nous sommes une petite structure et nous répondons aussi vite que possible — vous avez affaire à une personne plutôt qu’à un numéro de ticket et un formulaire.

support@lumentv.app

Que mettre dans le message

Les six caractères de l’écran « À propos »

Réglages → À propos affiche un court code d’assistance. C’est ce qui nous permet de retrouver votre téléviseur sans que vous ayez à lire un long identifiant.

Quel téléviseur, et quel format de playlist

La marque et le modèle du téléviseur, et si vous utilisez M3U, Xtream ou Stalker. Ne nous envoyez jamais le mot de passe de votre fournisseur — nous n’en avons pas besoin et nous n’en voulons pas.

Ce que disait l’écran, mot pour mot

L’application essaie de dire ce qui n’a pas fonctionné plutôt que d’afficher un code. Citer cette phrase suffit en général à identifier la cause.

Les guides pas à pas se trouvent sur wiki.lumentv.app. Ce qu’il fait et ce qu’il ne fait pas : Fonctions. La rétractation de quatorze jours : comment l’exercer.