Lumen·TV
Taal: Nederlands
Downloaden

Vragen, oplossingen en een mens.

Eerst de antwoorden, dan de zes dingen waar bijna alles over gaat wat mensen ons schrijven, elk met de stappen die het oplossen. Staat jouw probleem er niet bij, dan bereik je via het adres onderaan een mens.

Installeren op een tv.

Op een Fire TV, Google TV of Android TV installeert de app Downloader Lumen·TV vanaf deze site met een korte code.

Typ in Downloader

8581959

of lumentv.app/apk

Op een Fire TV, Google TV of Android TV

  1. Installeer Downloader van AFTVnews uit de appstore van de tv zelf.
  2. Sta Downloader in de instellingen van de tv toe om onbekende apps te installeren.
  3. Open Downloader, voer 8581959 in en selecteer Go.
  4. Selecteer Installeren en open daarna Lumen·TV. Daar begint de gratis proefperiode.

Android TV en Google TV met Android 8.0 of hoger · Fire TV met Fire OS 7 of hoger

Alle downloads, en wat elk ervan nodig heeft

Goed om te weten.

Zitten er zenders bij Lumen·TV?

Nee. Het is een speler. Je voegt de afspeellijst toe die je van je aanbieder hebt gekregen, en je moet de rechten hebben op wat je kijkt.

Wat heb ik nodig voordat ik begin?

Een tv waarop Lumen·TV draait — Android TV · Google TV, Android-telefoons en -tablets — en de M3U-, Xtream- of Stalker-gegevens die je van je aanbieder hebt gekregen. Verder niets. De proefperiode van 21 dagen vraagt om geen creditcard, geen e-mailadres en geen account.

Wat gebeurt er na 21 dagen?

De proefperiode stopt vanzelf en er wordt niets afgeschreven. Wil je blijven kijken, scan dan de code op je tv en kies een licentie.

Hoe betaal ik?

Op je telefoon, nooit op de tv. De tv toont een code; die scan je, je logt in of maakt in een handomdraai een account aan, en je betaalt met Stripe op de telefoon die je al in je hand hebt. De tv ontgrendelt binnen een paar seconden vanzelf. Er wordt nooit een kaartnummer met een afstandsbediening ingetypt.

Hoeveel apparaten dekt een licentie?

Eén, twee of vijf, afhankelijk van de licentie. Elk apparaat neemt er een plek op in, en elke licentie heeft alle functies — het enige verschil is het aantal plekken.

Ik vervang mijn tv. Betaal ik opnieuw?

Nee. De licentie is van jou, niet van de tv. Open je account, haal de oude tv eraf en scan de code op de nieuwe. Geen overdrachtsverzoek, geen aankoopbewijs om op te sturen, geen jaarlijks maximum.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Het Europese consumentenrecht geeft je veertien dagen bij een aankoop op afstand, en daar maken we geen punt van. Schrijf naar support@lumentv.app vanaf het adres waarmee je hebt gekocht; op de pagina over het herroepingsrecht staan het formulier en de volledige voorwaarden.

Wat doen jullie met mijn gegevens?

Zo weinig als nodig is om het ding te bouwen. Geen analytics, geen tracker, geen lettertype van derden, geen advertentie-ID. Het adres van je afspeellijst wordt bij ons gewist zodra je tv het heeft opgehaald. De uitzondering is een back-up die je zelf in je account bewaart: die bevat je afspeellijsten, inloggegevens inbegrepen, tot je hem verwijdert of het account opheft. De privacyverklaring noemt elk veld, waarom het bestaat en hoe lang het blijft.

Wat er misgaat, en wat je doet.

Mijn tv is na het betalen niet ontgrendeld

  1. Geef hem een minuut. De tv controleert zijn licentie volgens een schema en bij elke start; een betaling komt meestal binnen enkele seconden door, maar met een trage verbinding kan het langer duren.
  2. Zet de app uit en weer aan. Een herstart dwingt een nieuwe controle af in plaats van het opgeslagen antwoord te gebruiken.
  3. Kijk in je account op deze site: de tv hoort daar te staan met een plek. Staat hij er niet, dan is de betaling wel bij Stripe aangekomen maar niet bij de licentie — schrijf ons met het e-mailadres waarmee je hebt betaald, dan wordt het met de hand opgelost.

Ik heb een andere tv

  1. Open je account op deze site en haal de oude tv eraf. Daarmee komt zijn plek meteen vrij.
  2. Open op de nieuwe tv de app en volg de code op het scherm.
  3. Er is geen overdrachtsverzoek in te dienen, geen aankoopbewijs op te sturen en geen jaarlijks maximum aan hoe vaak je dit doet.

Ik heb mijn licentie aan iemand uitgeleend en wil hem terug

  1. Blokkeer die tv vanuit je account. Blokkeren maakt de plek vrij en voorkomt dat die tv weer op de licentie komt.
  2. Het werkt bij de volgende start van die tv, en binnen 48 uur, ook als de tv van internet wordt gehouden — een licentie wordt offline gecontroleerd, zodat je door een verbroken verbinding niet stopt met kijken, en om dezelfde reden werkt een blokkering niet direct.

Zenders spelen niet af

  1. Werkt één zender niet en de rest wel, dan ligt die zender eruit bij je aanbieder. Daar kan niets op de tv iets aan doen.
  2. Speelt er helemaal niets, dan weigert je aanbieder waarschijnlijk de verbinding, of gaat het om een codec die deze tv niet decodeert. Probeer dezelfde afspeellijst op een computer om het verschil te zien: lukt het daar ook niet, dan ligt het aan de aanbieder.
  3. Speelt het op een computer wel en op de tv niet, vertel ons dan het merk en model, welk van de drie afspeellijstformaten je gebruikt en wat er op het scherm staat. Daar kunnen we mee verder.

De gids is leeg of klopt niet

  1. Bij een M3U-afspeellijst moet het XMLTV-adres apart worden opgegeven. Een Xtream-abonnement leidt het af uit dezelfde inloggegevens en heeft verder niets nodig.
  2. Een Stalker-portal heeft in deze app geen gids: de gids van een portal loopt via zijn eigen API, en die leest de app niet.
  3. Laadt de gids wel maar zijn de tijden verschoven, dan publiceert je aanbieder in een andere tijdzone. De app heeft geen tijdverschuiving voor de gids om dat te corrigeren.

Ik ben mijn pincode voor ouderlijk toezicht vergeten

  1. Er is geen achterdeur. Er wordt een gezouten hash bewaard en die is niet terug te rekenen — een slot dat wij op verzoek kunnen openen, is geen slot.
  2. Heb je een back-up gemaakt voordat je de pincode instelde, dan zet je met het terugzetten ervan ook het slot terug zoals het toen was.
  3. Anders wist het resetten van het profiel het slot, samen met de favorieten en verborgen zenders van dat profiel.

Schrijf, en een mens antwoordt.

In het Engels of het Frans. We zijn een klein bedrijf en antwoorden zo snel als we kunnen — je krijgt een mens in plaats van een ticketnummer en een formulier.

support@lumentv.app

Wat je in je bericht zet

De zes tekens op het scherm Over

Instellingen → Over toont een korte supportcode. Daarmee vinden we je tv zonder dat je een lange code hoeft voor te lezen.

Welke tv, en welk afspeellijstformaat

Het merk en model van de tv, en of je M3U, Xtream of Stalker gebruikt. Stuur ons nooit het wachtwoord van je aanbieder — we hebben het niet nodig en we willen het niet.

Wat er op het scherm stond, letterlijk

De app probeert te zeggen wat er misging in plaats van een code te tonen. Die zin citeren is meestal genoeg om de oorzaak te vinden.

Stapsgewijze handleidingen staan op wiki.lumentv.app. Wat het doet en wat niet: Functies. Het herroepingsrecht van veertien dagen: zo gebruik je het.