Вопросы, решения и живой человек.

Сначала ответы, затем шесть ситуаций, на которые приходится почти всё, о чём нам пишут, — для каждой есть порядок действий, который её решает. Если вашей среди них нет, адрес внизу страницы приведёт вас к человеку.

Установка на телевизор.

На Fire TV, Google TV или Android TV приложение Downloader устанавливает Lumen·TV с этого сайта по короткому коду.

В Downloader введите

8581959

или lumentv.app/apk

На Fire TV, Google TV или Android TV

Установите Downloader от AFTVnews из магазина приложений самого телевизора.
Разрешите Downloader устанавливать неизвестные приложения в настройках телевизора.
Откройте Downloader, введите 8581959 и выберите Go.
Выберите «Установить», затем откройте Lumen·TV. Там и начнётся бесплатный пробный период.

Android TV и Google TV с Android 8.0 или новее · Fire TV с Fire OS 7 или новее

Все загрузки и что нужно для каждой

Полезно знать.

Есть ли в Lumen·TV каналы?

Нет. Это плеер. Вы добавляете плейлист, который дал вам провайдер, и у вас должны быть права на то, что вы смотрите.

Это законно?

Lumen·TV — это плеер в том же смысле, в каком плеером является любой медиаплеер. Он не размещает, не распространяет, не перепродаёт и не содержит ни каналов, ни потоков, ни передач. Вы добавляете плейлист, которым вправе пользоваться, и сами отвечаете за наличие прав на то, что в него загружаете.

Что нужно для начала?

Телевизор, на котором работает Lumen·TV, — Android TV · Google TV, Телефоны и планшеты Android, — и данные M3U, Xtream или Stalker, которые дал вам провайдер. Больше ничего. 21-дневный пробный период не требует ни карты, ни e-mail, ни аккаунта.

Что будет после 21-дневного пробного периода?

Пробный период заканчивается сам, и ничего не списывается. Чтобы продолжить просмотр, отсканируйте код на телевизоре и выберите лицензию.

Как оплатить?

На телефоне и никогда — на телевизоре. Телевизор показывает код; вы сканируете его, за минуту входите или создаёте аккаунт и платите через Stripe с телефона, который уже у вас в руке. Телевизор разблокируется сам за несколько секунд. Номер карты никогда не набирается пультом.

Сколько устройств покрывает лицензия?

Одно, два или пять — в зависимости от лицензии. Каждое устройство занимает в ней место, и в любой лицензии есть все функции — разница только в количестве мест.

Я меняю телевизор. Платить заново?

Нет. Лицензия принадлежит вам, а не телевизору. Откройте аккаунт, отключите старый телевизор и отсканируйте код на новом. Без заявки на перенос, без подтверждения покупки и без годовых ограничений.

Можно ли вернуть деньги?

Законодательство ЕС о защите прав потребителей даёт вам четырнадцать дней на отказ от дистанционной покупки, и мы с этим не спорим. Напишите на support@lumentv.app с адреса, на который оформлена покупка; на странице об отказе от покупки есть форма и полные условия.

Что вы делаете с моими данными?

Собираем минимум, без которого сервис не построить. Никакой аналитики, трекеров, сторонних шрифтов и рекламных идентификаторов. Адрес плейлиста стирается с нашей стороны, как только телевизор его забрал. Исключение — резервная копия, которую вы сами решили сохранить в аккаунте: в ней хранятся ваши плейлисты, включая данные для входа, пока вы её не удалите или не закроете аккаунт. В политике конфиденциальности перечислено каждое поле, зачем оно нужно и сколько хранится.

Что может пойти не так и что делать.

Телевизор не разблокировался после оплаты

Подождите минуту. Телевизор проверяет лицензию по расписанию и при каждом запуске; платёж обычно доходит за секунды, но при медленном соединении это может занять больше времени.
Закройте приложение и откройте его снова. Перезапуск заставляет заново проверить лицензию, а не взять сохранённый ответ.
Проверьте аккаунт на этом сайте: телевизор должен значиться там как занимающий место. Если его там нет, платёж дошёл до Stripe, но не до лицензии, — напишите нам с адреса, с которого платили, и мы исправим это вручную.

Смена телевизора

Откройте аккаунт на этом сайте и отключите старый телевизор. Его место сразу освободится.
На новом телевизоре откройте приложение и воспользуйтесь кодом на экране.
Не нужно подавать заявку на перенос или присылать подтверждение покупки, и нет годового ограничения на то, сколько раз это можно делать.

Как вернуть одолженную лицензию

Заблокируйте этот телевизор в своём аккаунте. Блокировка освобождает место и не даёт этому телевизору вернуться в лицензию.
Она вступает в силу при следующем запуске телевизора и не позже чем через 48 часов, даже если телевизор держат без интернета: лицензия проверяется офлайн, чтобы обрыв связи не мешал смотреть, — и по той же причине блокировка срабатывает не мгновенно.

Каналы не воспроизводятся

Если не работает один канал, а остальные в порядке, этот канал не работает у провайдера. На телевизоре это не исправить.
Если не воспроизводится вообще ничего, вероятнее всего, провайдер отклоняет подключение или телевизор не декодирует этот кодек. Чтобы отличить одно от другого, попробуйте тот же плейлист на компьютере: если и там не работает — дело в провайдере.
Если на компьютере работает, а на телевизоре нет, сообщите нам марку и модель, какой из трёх форматов плейлиста вы используете и что написано на экране. Этого достаточно, чтобы разобраться.

Телегид пустой или неправильный

Для плейлиста M3U адрес XMLTV нужно указать отдельно. Подписка Xtream получает его из тех же данных, и больше ничего не нужно.
У портала Stalker в этом приложении нет телегида: телегид портала передаётся через его собственный API, который приложение не читает.
Если телегид загружается, но время сдвинуто, провайдер публикует его в другом часовом поясе. Сдвига времени телегида, чтобы это исправить, в приложении нет.

Забыт PIN-код родительского контроля

Чёрного хода нет. Хранится хеш с солью, и восстановить из него PIN-код нельзя: замок, который мы можем открыть по запросу, — не замок.
Если у вас есть резервная копия, сделанная до того, как вы задали PIN-код, её восстановление вернёт блокировку в тогдашнее состояние.
В противном случае сброс профиля снимет блокировку вместе с избранным и скрытыми каналами этого профиля.

Напишите — и ответит человек.

На английском или французском. Мы небольшая команда и отвечаем так быстро, как можем, — вам ответит человек, а не номер заявки и форма.

support@lumentv.app

Что указать в сообщении

Шесть символов на экране «О приложении»

В разделе Настройки → О приложении показан короткий код поддержки. По нему мы найдём ваш телевизор, и вам не придётся зачитывать длинный идентификатор.

Какой телевизор и какой формат плейлиста

Марка и модель телевизора, а также что вы используете: M3U, Xtream или Stalker. Никогда не присылайте нам пароль от провайдера — он нам не нужен, и получать его мы не хотим.

Что было написано на экране — дословно

Приложение старается объяснить, что пошло не так, а не показывать код. Обычно этой фразы достаточно, чтобы понять причину.

Пошаговые руководства — на wiki.lumentv.app. Что оно умеет и чего не умеет: Возможности. Отказ от покупки в течение четырнадцати дней: как им воспользоваться.