Pytania, rozwiązania i człowiek.

Najpierw odpowiedzi, potem sześć spraw, których dotyczy niemal wszystko, o czym ktokolwiek do nas pisze — każda z krokami, które ją rozwiązują. Jeśli żadna nie dotyczy Ciebie, adres na dole prowadzi do człowieka.

Instalacja na telewizorze.

Na Fire TV, Google TV lub Android TV aplikacja Downloader zainstaluje Lumen·TV z tej strony za pomocą krótkiego kodu.

W aplikacji Downloader wpisz

8581959

lub lumentv.app/apk

Na Fire TV, Google TV lub Android TV

Zainstaluj aplikację Downloader od AFTVnews ze sklepu z aplikacjami w telewizorze.
W ustawieniach telewizora zezwól aplikacji Downloader na instalowanie nieznanych aplikacji.
Otwórz Downloader, wpisz 8581959 i wybierz Go.
Wybierz „Zainstaluj”, a potem otwórz Lumen·TV. Wtedy zaczyna się bezpłatny okres próbny.

Android TV i Google TV z Androidem 8.0 lub nowszym · Fire TV z Fire OS 7 lub nowszym

Wszystkie pliki do pobrania i ich wymagania

Warto wiedzieć.

Czy Lumen·TV zawiera kanały?

Nie. To odtwarzacz. Dodajesz playlistę od swojego dostawcy i musisz mieć prawa do tego, co oglądasz.

Czy to legalne?

Lumen·TV jest odtwarzaczem w takim sensie, w jakim odtwarzaczem jest każdy odtwarzacz multimediów. Nie hostuje, nie rozpowszechnia, nie odsprzedaje ani nie zawiera żadnych kanałów, strumieni ani programów. Dodajesz playlistę, z której masz prawo korzystać, i odpowiadasz za posiadanie praw do tego, co w niej wczytujesz.

Czego potrzebuję na start?

Telewizora, na którym działa Lumen·TV — Android TV · Google TV, Telefony i tablety z Androidem — oraz danych M3U, Xtream lub Stalker od dostawcy. Niczego więcej. 21-dniowy okres próbny nie wymaga karty, e-maila ani konta.

Co się dzieje po 21 dniach?

Okres próbny kończy się sam i nic nie jest pobierane. Aby dalej oglądać, zeskanuj kod na telewizorze i wybierz licencję.

Jak zapłacić?

Na telefonie, nigdy na telewizorze. Telewizor wyświetla kod; skanujesz go, w chwilę logujesz się lub zakładasz konto i płacisz przez Stripe na telefonie, który masz w ręce. Telewizor odblokowuje się sam w ciągu kilku sekund. Numeru karty nigdy nie wpisuje się pilotem.

Ile urządzeń obejmuje licencja?

Jedno, dwa lub pięć, zależnie od licencji. Każde urządzenie zajmuje na niej miejsce, a każda licencja ma wszystkie funkcje — różni je tylko liczba miejsc.

Wymieniam telewizor. Czy płacę ponownie?

Nie. Licencja należy do Ciebie, a nie do telewizora. Otwórz konto, usuń stary telewizor, zeskanuj kod na nowym. Bez wniosku o przeniesienie, bez wysyłania dowodu zakupu, bez rocznego limitu.

Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?

Unijne prawo konsumenckie daje Ci czternaście dni przy zakupie na odległość i nie dyskutujemy z tym. Napisz na support@lumentv.app z adresu użytego przy zakupie; na stronie o odstąpieniu od umowy znajdziesz formularz i pełne warunki.

Co robicie z moimi danymi?

Tak mało, jak się da. Żadnej analityki, żadnych trackerów, żadnych zewnętrznych czcionek, żadnego identyfikatora reklamowego. Adres playlisty jest usuwany u nas w chwili, gdy telewizor go odbierze. Wyjątkiem jest kopia zapasowa, którą zdecydujesz się zachować na koncie: zawiera Twoje playlisty, łącznie z danymi logowania, dopóki jej nie usuniesz lub nie zamkniesz konta. Polityka prywatności wymienia każde pole, wyjaśnia, po co istnieje i jak długo jest przechowywane.

Co może pójść nie tak i co wtedy zrobić.

Telewizor nie odblokował się po zapłacie

Daj mu minutę. Telewizor sprawdza licencję regularnie i przy każdym uruchomieniu; płatność zwykle dociera w kilka sekund, ale przy wolnym połączeniu może to potrwać dłużej.
Wyłącz i włącz aplikację. Ponowne uruchomienie wymusza nowe sprawdzenie zamiast użycia zapamiętanej odpowiedzi.
Sprawdź swoje konto na tej stronie: telewizor powinien być na liście jako zajmujący miejsce. Jeśli go nie ma, płatność dotarła do Stripe, ale nie do licencji — napisz do nas z adresu e-mail użytego przy płatności, a naprawimy to ręcznie.

Wymiana telewizora

Otwórz swoje konto na tej stronie i usuń stary telewizor. Jego miejsce od razu się zwolni.
Na nowym telewizorze otwórz aplikację i postępuj zgodnie z kodem na ekranie.
Nie trzeba składać wniosku o przeniesienie ani wysyłać dowodu zakupu, a liczba takich zmian w roku nie jest ograniczona.

Licencja użyczona komuś — jak ją odzyskać

Zablokuj ten telewizor na swoim koncie. Blokada zwalnia miejsce i nie pozwala temu telewizorowi wrócić na licencję.
Działa przy następnym uruchomieniu tego telewizora, a najpóźniej w ciągu 48 godzin, nawet jeśli jest odłączony od internetu — licencja jest sprawdzana offline, aby zerwane połączenie nie przerywało oglądania, i z tego samego powodu blokada nie działa natychmiast.

Kanały się nie odtwarzają

Jeśli nie działa jeden kanał, a reszta tak, ten kanał nie działa u dostawcy. Nic na telewizorze tego nie naprawi.
Jeśli nic się nie odtwarza, najbardziej prawdopodobne przyczyny to odrzucanie połączenia przez dostawcę albo kodek, którego ten telewizor nie dekoduje. Aby je rozróżnić, wypróbuj tę samą playlistę na komputerze: jeśli tam też nie działa, winny jest dostawca.
Jeśli działa na komputerze, a na telewizorze nie, podaj nam markę i model, którego z trzech formatów playlisty używasz i co jest napisane na ekranie. To wystarczy, by zacząć.

Przewodnik TV jest pusty lub błędny

Playlista M3U wymaga osobnego podania adresu XMLTV. Subskrypcja Xtream wyznacza go z tych samych danych logowania i nie wymaga niczego więcej.
Portal Stalker nie ma w tej aplikacji przewodnika: przewodnik portalu jest dostępny przez jego własne API, którego aplikacja nie odczytuje.
Jeśli przewodnik się wczytuje, ale godziny są przesunięte, dostawca publikuje go w innej strefie czasowej. Aplikacja nie ma ustawienia przesunięcia czasu, które by to korygowało.

Nie pamiętam PIN-u rodzicielskiego

Nie ma tylnych drzwi. Przechowywany jest solony skrót, którego nie da się odwrócić — blokada, którą moglibyśmy otworzyć na życzenie, nie byłaby blokadą.
Jeśli masz kopię zapasową sprzed ustawienia PIN-u, jej przywrócenie przywróci blokadę w ówczesnym stanie.
W przeciwnym razie zresetowanie profilu usuwa blokadę razem z ulubionymi i ukrytymi kanałami tego profilu.

Napisz, a odpowie człowiek.

Po angielsku lub po francusku. Jesteśmy małą firmą i odpowiadamy najszybciej, jak możemy — odpisuje człowiek, a nie numer zgłoszenia i formularz.

support@lumentv.app

Co napisać w wiadomości

Sześć znaków z ekranu Informacje

W menu Ustawienia → Informacje widać krótki kod wsparcia. Dzięki niemu znajdziemy Twój telewizor bez przepisywania długiego identyfikatora.

Jaki telewizor i jaki format playlisty

Marka i model telewizora oraz to, czy używasz M3U, Xtream czy Stalker. Nigdy nie wysyłaj nam hasła do dostawcy — nie potrzebujemy go i nie chcemy go znać.

Co dokładnie było napisane na ekranie

Aplikacja stara się wyjaśnić, co poszło nie tak, zamiast pokazywać kod błędu. Przytoczenie tego zdania zwykle wystarcza, by ustalić przyczynę.

Poradniki krok po kroku znajdziesz na wiki.lumentv.app. Co potrafi, a czego nie: Funkcje. Czternaście dni na odstąpienie od umowy: jak z nich skorzystać.