Lumen·TV
Lingua: Italiano
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Domande, soluzioni e una persona.

Prima le risposte, poi le sei cose che spiegano quasi tutto ciò per cui qualcuno ci scrive, ciascuna con i passaggi per risolverla. Se il suo caso non è tra queste, l’indirizzo in fondo raggiunge una persona.

Installarla su una TV.

Su un Fire TV, Google TV o Android TV, l’app Downloader installa Lumen·TV da questo sito con un codice breve.

In Downloader, inserisca

8581959

oppure lumentv.app/apk

Su un Fire TV, Google TV o Android TV

  1. Installi Downloader di AFTVnews dallo store di app del televisore.
  2. Consenta a Downloader di installare app sconosciute, nelle impostazioni del televisore.
  3. Apra Downloader, inserisca 8581959 e selezioni Go.
  4. Selezioni Installa, poi apra Lumen·TV. La prova gratuita parte da lì.

Android TV e Google TV con Android 8.0 o successivo · Fire TV con Fire OS 7 o successivo

Tutti i download, e cosa richiede ciascuno

Buono a sapersi.

Lumen·TV include dei canali?

No. È un player. Aggiunge la playlist che le ha dato il suo fornitore, e deve avere i diritti su ciò che guarda.

Cosa mi serve prima di iniziare?

Un televisore su cui funziona Lumen·TV — Android TV · Google TV, Telefoni e tablet Android — e i dati M3U, Xtream o Stalker che le ha dato il suo fornitore. Nient’altro. La prova di 21 giorni non chiede carta, e-mail né account.

Che cosa succede dopo 21 giorni?

La prova finisce da sola e non viene addebitato nulla. Per continuare a guardare, inquadri il codice sulla TV e scelga una licenza.

Come si paga?

Dal telefono, mai sul televisore. L’apparecchio mostra un codice; lei lo inquadra, accede o crea un account in un attimo, e paga con Stripe sul telefono che ha già in mano. L’apparecchio si sblocca da solo in pochi secondi. Nessun numero di carta viene mai digitato con il telecomando.

Quanti dispositivi copre una licenza?

Uno, due o cinque, a seconda della licenza. Ogni dispositivo occupa un posto, e ogni licenza ha tutte le funzioni — l’unica differenza è il numero di posti.

Sto cambiando televisore. Pago di nuovo?

No. La licenza è sua, non del televisore. Apra il suo account, tolga il vecchio apparecchio, inquadri il codice sul nuovo. Nessuna richiesta di trasferimento, nessuna prova d’acquisto da inviare, nessun limite annuale.

Posso avere un rimborso?

Il diritto dei consumatori dell’UE le dà quattordici giorni per un acquisto a distanza, e non lo discutiamo. Scriva a support@lumentv.app dall’indirizzo con cui ha acquistato; la pagina sul recesso ha il modulo e le condizioni complete.

Che cosa fate dei miei dati?

Il minimo con cui la cosa si può costruire. Niente analytics, niente tracker, niente font di terze parti, nessun identificativo pubblicitario. L’indirizzo della sua playlist viene cancellato da parte nostra nel momento in cui il televisore lo ha ritirato. L’eccezione è un backup che sceglie di conservare nel suo account: contiene le sue playlist, credenziali comprese, finché non lo elimina o chiude l’account. L’informativa privacy elenca ogni campo, perché esiste e per quanto tempo resta.

Cosa va storto, e cosa fare.

Il televisore non si è sbloccato dopo il pagamento

  1. Aspetti un minuto. L’apparecchio verifica la licenza a intervalli regolari e a ogni avvio; un pagamento di solito arriva in pochi secondi, ma con una connessione lenta può volerci di più.
  2. Chiuda e riapra l’applicazione. Un riavvio forza una nuova verifica invece di usare la risposta in memoria.
  3. Controlli il suo account su questo sito: l’apparecchio dovrebbe comparire con un posto occupato. Se non c’è, il pagamento è arrivato a Stripe ma non alla licenza — ci scriva con l’e-mail con cui ha pagato e lo sistemiamo a mano.

Ho cambiato televisore

  1. Apra il suo account su questo sito e tolga il vecchio apparecchio. Il suo posto si libera subito.
  2. Sul nuovo apparecchio, apra l’applicazione e segua il codice sullo schermo.
  3. Non c’è nessuna richiesta di trasferimento da presentare, nessuna prova d’acquisto da inviare e nessun limite annuale a quante volte può farlo.

Ho prestato la mia licenza a qualcuno e la rivoglio

  1. Blocchi quel televisore dal suo account. Il blocco libera il posto e impedisce a quell’apparecchio di rientrare nella licenza.
  2. Ha effetto al successivo avvio di quel televisore, ed entro 48 ore anche se l’apparecchio resta scollegato da internet — una licenza si verifica offline così che una connessione interrotta non le impedisca di guardare, ed è per lo stesso motivo che un blocco non è immediato.

I canali non si avviano

  1. Se un canale non funziona e gli altri sì, quel canale è fuori servizio presso il suo fornitore. Nulla sul televisore può rimediare.
  2. Se non si avvia proprio nulla, le cause più probabili sono il fornitore che rifiuta la connessione, o un codec che questo televisore non decodifica. Provi la stessa playlist su un computer per distinguere i due casi: se non funziona neanche lì, è il fornitore.
  3. Se funziona sul computer e non sul televisore, ci indichi marca e modello, quale dei tre formati di playlist usa e cosa dice lo schermo. Basta questo per lavorarci.

La guida è vuota o sbagliata

  1. Una playlist M3U richiede che l’indirizzo XMLTV sia indicato a parte. Un abbonamento Xtream lo ricava dalle stesse credenziali e non richiede altro.
  2. Un portale Stalker non ha guida in questa applicazione: la guida di un portale passa per la sua API, che l’app non legge.
  3. Se la guida si carica ma gli orari sono spostati, il suo fornitore pubblica in un altro fuso orario. L’app non ha uno sfasamento orario della guida per correggerlo.

Ho dimenticato il PIN parentale

  1. Non c’è una porta sul retro. Viene conservata un’impronta con salt, che non si può invertire — un blocco che potremmo aprire su richiesta non è un blocco.
  2. Se ha un backup fatto prima di impostare il PIN, ripristinarlo riporta il blocco a com’era allora.
  3. Altrimenti, reimpostare il profilo cancella il blocco insieme ai preferiti e ai canali nascosti di quel profilo.

Scriva, e una persona risponde.

In inglese o in francese. Siamo una piccola realtà e rispondiamo il prima possibile — le risponde una persona, non un numero di ticket e un modulo.

support@lumentv.app

Cosa scrivere nel messaggio

I sei caratteri della schermata Informazioni

Impostazioni → Informazioni mostra un breve codice di assistenza. È ciò che ci permette di trovare il suo televisore senza che lei debba leggerci un lungo identificativo.

Quale televisore, e quale formato di playlist

Marca e modello del televisore, e se usa M3U, Xtream o Stalker. Non ci invii mai la password del suo fornitore — non ci serve e non la vogliamo.

Cosa diceva lo schermo, con le sue parole

L’applicazione cerca di dire cosa è andato storto invece di mostrare un codice. Citare quella frase di solito basta a identificare la causa.

Le guide passo dopo passo sono su wiki.lumentv.app. Cosa fa e cosa non fa: Funzioni. Il recesso di quattordici giorni: come esercitarlo.