Întrebări, soluții și un om.

Mai întâi răspunsurile, apoi cele șase situații din care provin aproape toate mesajele pe care le primim, fiecare cu pașii care o rezolvă. Dacă niciuna nu este a dumneavoastră, adresa de la final ajunge la un om.

Instalarea pe televizor.

Pe un Fire TV, Google TV sau Android TV, aplicația Downloader instalează Lumen·TV de pe acest site cu un cod scurt.

În Downloader, introduceți

8581959

sau lumentv.app/apk

Pe un Fire TV, Google TV sau Android TV

  1. Instalați Downloader de la AFTVnews din magazinul de aplicații al televizorului.
  2. Permiteți aplicației Downloader să instaleze aplicații necunoscute, din setările televizorului.
  3. Deschideți Downloader, introduceți 8581959 și selectați Go.
  4. Confirmați instalarea, apoi deschideți Lumen·TV. Perioada de probă gratuită începe de acolo.

Android TV și Google TV cu Android 8.0 sau mai nou · Fire TV cu Fire OS 7 sau mai nou

Toate descărcările și de ce are nevoie fiecare

Bine de știut.

Lumen·TV include canale?

Nu. Este un player. Adăugați playlistul primit de la furnizor și trebuie să aveți drepturile asupra a ceea ce urmăriți.

De ce am nevoie înainte să încep?

Un televizor pe care rulează Lumen·TV — Android TV · Google TV, Telefoane și tablete Android — și datele M3U, Xtream sau Stalker primite de la furnizor. Nimic altceva. Perioada de probă de 21 de zile nu cere card, e-mail sau cont.

Ce se întâmplă după 21 de zile?

Perioada de probă se încheie de la sine și nu vi se percepe nimic. Pentru a continua vizionarea, scanați codul de pe televizor și alegeți o licență.

Cum plătesc?

Pe telefon, niciodată pe televizor. Televizorul afișează un cod; îl scanați, vă conectați sau vă faceți un cont într-o clipă și plătiți cu Stripe pe telefonul pe care îl aveți deja în mână. Televizorul se deblochează singur în câteva secunde. Niciun număr de card nu se tastează vreodată cu telecomanda.

Câte dispozitive acoperă o licență?

Unul, două sau cinci, în funcție de licență. Fiecare dispozitiv ocupă un loc pe ea și fiecare licență are toate funcțiile — singura diferență este numărul de locuri.

Îmi schimb televizorul. Plătesc din nou?

Nu. Licența este a dumneavoastră, nu a televizorului. Deschideți contul, scoateți televizorul vechi, scanați codul de pe cel nou. Fără cerere de transfer, fără dovadă de cumpărare de trimis, fără limită anuală.

Pot primi banii înapoi?

Legislația UE privind protecția consumatorilor vă acordă paisprezece zile pentru o achiziție la distanță și nu facem discuții pe tema asta. Scrieți la support@lumentv.app de pe adresa cu care ați cumpărat; pagina despre retragere conține formularul și condițiile complete.

Ce faceți cu datele mele?

Cât de puțin se poate pentru ca produsul să funcționeze. Fără statistici, fără trackere, fără fonturi de la terți, fără identificator publicitar. Adresa playlistului este ștearsă de la noi în momentul în care televizorul a preluat-o. Excepția este o copie de rezervă pe care alegeți să o păstrați în cont: ea conține playlisturile, inclusiv datele de acces, până când o ștergeți sau închideți contul. Politica de confidențialitate numește fiecare câmp, de ce există și cât timp este păstrat.

Ce nu merge și ce puteți face.

Televizorul nu s-a deblocat după plată

  1. Așteptați un minut. Televizorul își verifică licența periodic și la fiecare pornire; o plată ajunge de obicei în câteva secunde, dar o conexiune lentă poate dura mai mult.
  2. Închideți și redeschideți aplicația. O repornire forțează o verificare nouă în loc să folosească răspunsul memorat.
  3. Verificați contul pe acest site: televizorul ar trebui să apară ca ocupând un loc. Dacă nu apare, plata a ajuns la Stripe, dar nu și la licență — scrieți-ne de pe adresa de e-mail cu care ați plătit și se rezolvă manual.

Mi-am schimbat televizorul

  1. Deschideți contul pe acest site și scoateți televizorul vechi. Locul lui se eliberează imediat.
  2. Pe noul televizor, deschideți aplicația și urmați codul de pe ecran.
  3. Nu trebuie să depuneți nicio cerere de transfer, să trimiteți vreo dovadă de cumpărare și nu există nicio limită anuală pentru cât de des faceți asta.

Am împrumutat licența cuiva și vreau să o recuperez

  1. Blocați acel televizor din cont. Blocarea eliberează locul și nu mai permite televizorului să revină pe licență.
  2. Intră în vigoare la următoarea pornire a acelui televizor și în cel mult 48 de ore chiar dacă este ținut deconectat de la internet — o licență este verificată offline, ca o conexiune căzută să nu vă oprească vizionarea, și din același motiv blocarea nu este instantanee.

Canalele nu pornesc

  1. Dacă un canal nu merge, iar restul funcționează, acel canal este căzut la furnizor. Nimic de pe televizor nu poate rezolva asta.
  2. Dacă nu pornește nimic, cauzele cele mai probabile sunt fie furnizorul care refuză conexiunea, fie un codec pe care acest televizor nu îl decodează. Încercați același playlist pe un computer ca să le deosebiți: dacă nu merge nici acolo, problema este la furnizor.
  3. Dacă merge pe computer, dar nu pe televizor, spuneți-ne marca și modelul, care dintre cele trei formate de playlist îl folosiți și ce scrie pe ecran. Este suficient ca să ne putem ocupa.

Ghidul este gol sau greșit

  1. Un playlist M3U are nevoie ca adresa XMLTV să fie indicată separat. Un abonament Xtream o deduce din aceleași date de acces și nu mai are nevoie de nimic.
  2. Un portal Stalker nu are ghid în această aplicație: ghidul unui portal se citește prin propriul API, pe care aplicația nu îl citește.
  3. Dacă ghidul se încarcă, dar orele sunt decalate, furnizorul publică într-un alt fus orar. Aplicația nu are un decalaj orar al ghidului care să corecteze asta.

Am uitat PIN-ul parental

  1. Nu există nicio ușă din spate. Se stochează un hash cu salt, care nu poate fi inversat — o încuietoare pe care am putea-o deschide la cerere nu este o încuietoare.
  2. Dacă aveți o copie de rezervă făcută înainte de a seta PIN-ul, restaurarea ei readuce blocarea așa cum era atunci.
  3. Altfel, resetarea profilului șterge blocarea, împreună cu favoritele și canalele ascunse ale acelui profil.

Scrieți-ne și vă răspunde un om.

În engleză sau în franceză. Suntem o echipă mică și răspundem cât de repede putem — vorbiți cu un om, nu cu un număr de tichet și un formular.

support@lumentv.app

Ce să scrieți în mesaj

Cele șase caractere de pe ecranul Despre

Setări → Despre afișează un cod scurt de asistență. Cu el găsim televizorul fără să trebuiască să ne dictați un identificator lung.

Ce televizor și ce format de playlist

Marca și modelul televizorului și dacă folosiți M3U, Xtream sau Stalker. Nu ne trimiteți niciodată parola de la furnizor — nu avem nevoie de ea și nu o vrem.

Ce a scris pe ecran, cuvânt cu cuvânt

Aplicația încearcă să spună ce nu a mers, în loc să afișeze un cod. De obicei, citarea acelei propoziții este suficientă pentru a identifica cauza.

Ghidurile pas cu pas se află pe wiki.lumentv.app. Ce face și ce nu face: Funcții. Retragerea în paisprezece zile: cum o folosiți.