问题、解决办法,还有真人。

先是答案,然后是几乎涵盖所有来信的六种情况,每种都附有解决步骤。如果都不是您的情况,页面底部的地址会有真人回复。

安装到电视上。

在 Fire TV、Google TV 或 Android TV 上,Downloader 应用用一个简短的代码就能从本站安装 Lumen·TV。

在 Downloader 中输入

8581959

或 lumentv.app/apk

在 Fire TV、Google TV 或 Android TV 上

  1. 从电视自带的应用商店安装 AFTVnews 出品的 Downloader。
  2. 在电视设置中,允许 Downloader 安装未知应用。
  3. 打开 Downloader,输入 8581959,然后选择 Go。
  4. 选择“安装”,然后打开 Lumen·TV。免费试用从那里开始。

Android 8.0 或更高版本的 Android TV 和 Google TV · Fire OS 7 或更高版本的 Fire TV

所有下载,以及各自的要求

值得了解。

Lumen·TV 包含频道吗?

不包含。它是一款播放器。您添加服务商给您的播放列表,并且需要拥有所观看内容的权利。

开始之前我需要准备什么?

一台可以运行 Lumen·TV 的电视——Android TV · Google TV, Android 手机和平板——以及服务商给您的 M3U、Xtream 或 Stalker 信息。仅此而已。21天试用不需要银行卡、电子邮件或账户。

21天之后会怎样?

试用到期自动结束,不收取任何费用。要继续观看,请扫描电视上的二维码并选择一个许可证。

怎么付款?

在手机上付款,绝不在电视上。电视会显示一个二维码;您扫描它,登录或花点时间创建账户,然后用手上的手机通过 Stripe 付款。电视会在几秒内自动解锁。绝不需要用遥控器输入卡号。

一个许可证可用于几台设备?

一台、两台或五台,取决于许可证。每台设备占用一个名额,每个许可证都包含全部功能——唯一的区别是名额数量。

我要换电视,需要再付一次钱吗?

不需要。许可证是您的,不是电视的。打开您的账户,移除旧电视,扫描新电视上的二维码。无需提交转移申请,无需寄送购买凭证,也没有每年的次数限制。

可以退款吗?

欧盟消费者法给予远程购买十四天的撤回期,我们对此毫无异议。请用您购买时的地址写信至 support@lumentv.app;撤回权页面有表格和完整条款。

你们怎么处理我的数据?

尽可能少,少到产品能做出来为止。没有统计分析,没有追踪器,没有第三方字体,没有广告标识符。您的电视取走播放列表地址的那一刻,它就从我们这边删除。例外是您选择保存在账户中的备份:它保存您的播放列表(包括登录信息),直到您删除它或注销账户。隐私声明列出了每个字段、它存在的原因以及保留多久。

出了什么问题,该怎么办。

付款后电视没有解锁

  1. 请等一分钟。电视会定时并在每次启动时校验许可证;付款通常几秒内就会到账,但网络较慢时可能需要更久。
  2. 关闭应用再重新打开。重启会强制重新校验,而不是使用缓存的结果。
  3. 在本站查看您的账户:这台电视应该显示为占用了一个名额。如果没有,说明付款到了 Stripe,却没有到许可证——请用您付款时的电子邮件写信给我们,我们会手动解决。

我换了电视

  1. 在本站打开您的账户,移除旧电视。它的名额会立即空出。
  2. 在新电视上打开应用,按屏幕上的二维码操作。
  3. 无需提交转移申请,无需寄送购买凭证,这样操作的次数也没有每年的限制。

我把许可证借给了别人,现在想收回

  1. 在您的账户中屏蔽那台电视。屏蔽会空出名额,并不再允许那台电视重新加入许可证。
  2. 它会在那台电视下次启动时生效;即使那台电视一直不联网,也会在 48 小时内生效——许可证可以离线校验,这样网络中断时您也能继续观看,而这也正是屏蔽无法立即生效的原因。

频道无法播放

  1. 如果只有一个频道无法播放,其他都正常,那是该频道在服务商那边出了问题。电视上做什么都无法修复。
  2. 如果什么都播放不了,最可能的原因是服务商拒绝了连接,或者这台电视无法解码某种编码格式。在电脑上试试同一个播放列表就能区分这两种情况:如果在电脑上也失败,就是服务商的问题。
  3. 如果在电脑上能播放,在电视上却不行,请告诉我们电视的品牌和型号、您使用的是三种播放列表格式中的哪一种,以及屏幕上显示的内容。有这些就足够我们处理了。

节目指南为空或不正确

  1. M3U 播放列表需要单独提供 XMLTV 地址。Xtream 订阅会从同一组登录信息中推出地址,无需再做什么。
  2. 在此应用中,Stalker 门户没有节目指南:门户的节目指南要通过它自己的 API 读取,而应用不读取这个 API。
  3. 如果节目指南能加载但时间有偏差,说明您的服务商使用的是另一个时区。应用没有可用来校正的节目指南时间偏移设置。

我忘了家长 PIN 码

  1. 没有后门。我们存储的是加盐摘要,无法逆向还原——能按要求打开的锁就不叫锁。
  2. 如果您有一份在设置 PIN 码之前创建的备份,恢复它就会把锁恢复到当时的状态。
  3. 否则,重置个人资料会清除锁,同时清除该个人资料的收藏和隐藏频道。

写信来,会有真人回复。

请用英语或法语来信。我们是个小团队,会尽快回复——您面对的是真人,而不是工单号和表格。

support@lumentv.app

来信时请写明

“关于”页面上的六个字符

“设置 → 关于”会显示一个简短的支持代码。有了它,我们就能找到您的电视,无需您念出一长串标识符。

哪台电视,哪种播放列表格式

电视的品牌和型号,以及您使用的是 M3U、Xtream 还是 Stalker。永远不要把服务商的密码发给我们——我们不需要,也不想要。

屏幕上显示的原话

应用会尽量说明出了什么问题,而不是只显示一个代码。引用那句话通常就足以找出原因。

分步指南见 wiki.lumentv.app。 它能做什么、不能做什么:功能。 十四天撤回权:如何行使。